Ervaringen met het kopen bij Aliexpress

Door Silent7 op woensdag 9 december 2015 13:14 - Reacties (23)
CategorieŽn: Anders, Frankrijk, Views: 20.450

The English and actualised version of this blog can be found HERE


CHINASHOPS

Al een tijdje koop ik spullen bij de site Aliexpress.com

Daarvoor bestelde ik dingen bij Dealextreme etc.
Maar nadat vooral DX er een handje van had erg moeilijk te doen bij defecte spullen zocht ik een andere bron.
En na wat lezen heb ik het idee dat Aliexpress wezenlijk anders werkt dan de andere (China)shops.

Aliexpress geeft verkopers een platform waar ze hun spullen kunnen verkopen.
Aliexpress is dus niet zelf een shop en daar komen een aantal voordelen uit voort.

Een shop als DX zal bij een probleem direct zelf schade lijden terwijl een defect product bij Aliexpress kopen kan zorgen voor imagoschade voor het platform en daarom zie je dat Aliexpress zelf wil dat alles goed gaat.


Een shop als DX is een dozenschuiver met een enore lading aan diverse producten waar de klantenservice waarschijnlijk niets van weet of zelfs maar ooit hun handen op hebben gehad.
Op Aliexpress zijn verkopers te vinden die zich richten op 1 product of categorie en dus echt weten wat ze verkopen.
Zo had ik goed overleg over een LEDlamp voor in het zwembad met een verkoper die alleen zwembadspullen verkocht en uiteindelijk een lamp in huis voor §80,- die hier bij de twee zwembadwinkels waar we wel eens komen ruim §500,- zouden kosten.


Je koopt via Aliexpress en de voorwaarden zijn duidelijk:
Is een product niet op tijd verzonden door de verkoper dan krijg je je geld terug.
Is een product niet op tijd aangekomen, dan krijg je je geld terug.
Is een product niet goed en dat kan je bewijzen (door een video van de werking of video van uitpakken) dan krijg je het geld terug.
Dan controleert Aliexpress zelf ook de verkopers en ik heb wel eens meegemaakt dat ik bericht kreeg dat ze een verkoper niet vertrouwden en even later had ik mijn geld terug.


BEOORDELINGEN

Het is mogelijk om producten en verkopers na ontvangst te beoordelen.
Verkopers willen niets liever dan een goede beoordeling en dat geeft een koper een middel om wat druk te zetten mocht dit nodig zijn.

Zodra je aangeeft dat je product ontvangen is volgt direct de vraag of je wilt beoordelen. Meestal doe ik dat pas later en ik doe het alleen als ik echt iets zinnig kan zeggen. Zo heb ik een stapel zaden gekocht maar die zitten nog niet in de grond dus daar kan ik geen oordeel over vellen.

Ik scan meestal ook door de beoordelingen heen.

De beoordelingen zijn voor verkopers en producten dus bij de keuze voor een aanschaf ontstaan er interessante keuzehulpen.
Elk product is te koop voor meerdere prijzen en bij meerdere verkopers.
In geval van een artikel zonder nadere specs (denk USB laadkabel) sorteer ik op prijs en scan door de beoordelingen heen.
Mocht ik nu 2 keer dezelfde laagste prijs zien dan kunnen beoordelingen helpen met de keuze.
Ik verkies dan liever het product met goede beoordelingen boven het product zonder beoordelingen

Maar het kan ook gebeuren dat er nog maar heel weinig productbeoordelingen zijn.
10 of minder vind ik te weinig om waarde aan te hechten.
Bijna altijd zal in een geval van twee bijna gelijk geprijsde artikelen met (te) weinig beoordelingen info beschikbaar zijn over hoe de verkoper gerated is.
Uiteraard ga ik dan liever voor de verkoper met 751 positieve beoordelingen boven een verkoper met 1 of geen :)


DISPUTESS

Ik heb nu 105 afgeronde aankopen waarvan zes niet goed gingen (2 x gecancelled door Aliexpress, 1 keer bijna incomplete ontvangst 2 x product niet goed werkend en 1 bestelling incompleet.

BIj de overige 99 was alles ruim op tijd binnen en ben ik tevreden met de spullen.

De zes missers dan.
De eerste was een set om met gekleurde plastic bolletjes die atomen voorstellen moleculen te kunnen bouwen.
Ik ontving de verpakking en de interne zak was open (waarschijnlijk douane) en er zaten nauwelijks atomen in. Om te beginnen een mailtje gestuurd.
Een halve dag later geen reactie, dus opnieuw een mailtje dat ik bij uitblijven reactie een negatieve review moest schrijven en dispute zou openen (oops even geen rekening gehouden met tijdsverschil).
De volgende dag reactie met een vraag om foto en welke gewicht er op de verpakking stond.
Dat stuurde ik en ze wilden me een refund geven. Maar goed, ik wilde die set hebben en wat binnengekomen was had een zeer goede kwaliteit dus heb voorgesteld en nog 1 te kopen (je kan niet genoeg atomen hebben nietwaar :)) als ze er twee op zouden sturen en daar wilden ze mee akkoord gaan.
Een dag of 10 later arriveerde het helemaal goed en een goede beoordeling was op zijn plaats.

Twee keer kreeg ik een dag na plaatsen bericht dat Aliexpress de verkopers niet vertrouwde en dat de order gecanceld zou worden, spoedig gevolgd door ontvangst geld.

De twee niet werkende producten, dat speelt nu, gisteren de disputes goed gefiled met video's.
Van twee verkopers een pepermolen die geen peper maalt, enkel zout doen ze een beetje.
Eerst een dispute met een foto waarop de twee verkopers vroegen om een video.
1 verkoper wilde het via mail afhandelen, dus buiten het dispute systeem van Aliexpress om, maar ik heb de video in het dispute gevoegd, er is nog geen reactie gekomen daarop.
De andere putte zich uit in excuses en geeft refund.


De andere bestelling waarbij spullen ontbraken was een bestelling met 10 glazen hart hangertjes waarvan er 6 niet in de verpakking zaten. Dit waren in het ordercentrum 10 onderdelen in 1 bestelling dus ik kon van de vier die wel waren aangekomen aangeven dat ze binnen waren en beoordelen. Een dispute voor de rest en ze gaven aan over te moeten gaan tot refunds welke ook spoedig volgden.


COMMUNICATIE met de verkoperss

Ik heb nu allerlei bestellingen lopen, waaronder veel zaklampen. Ik heb voor aanschaf met de verkopers gemaild met vragen om de specs. Mochten deze niet goed zijn dan heb ik die verkopers naast de spes op de productpagina ook via deze weg helemaal klem.

Iets om rekening mee te houden;
Het zijn Chinezen die volgens mij alles door een google translate achtige site trekken.
Dus gebruik korte zinnen, makkelijke woorden.
Heel duidelijk to the point zijn maakt dat communicatie prima mogelijk is.
Lange complexe zinnen en je krijgt een verwijzing naar specs, want daar kunnen ze duidelijk veel minder mee.


FREE SHIPPING

Na de eerste search gedaan te hebben zie je alles wat er aan voldoet.
Ik kies eigenlijk altijd voor free shipping, dan loop ik geen risico geld te verliezen als een product niet goed is.
De shipping verwerken ze dan wel vaak in de prijs, dus bijvoorbeeld product A is te krijgen vanaf een prijs van 5 maar als je op free shipping klikt is de goedkoopste 8. Soit so be it.
Soms krijg je de keuze om toch te kiezen voor een betaalde shipping vanuit bijvoorbeeld Europa.
Het is dan een keuze en heel soms heb je echt geluk als gratis verzending vanuit Europa kan.
Zo wilde ik een week voor Sinterklaas een telescoop voor mijn vrouw kopen en keek nog even op Aliexpress. Zag daar dezelfde die ik wilde voor de helft van het geld met verzending vanuit Duitsland. Drie dagen later was hij in huis en het is een prachtigding van goede kwaliteit.

Normaal kan het even duren voor dingen aankomen.
Ik reken zelf op de eerste ontvangstmogelijkheid na ongeveer twee weken.
Het kan sneller en langzamer al heb ik langer dan 30 dagen op 1 keer na niet meegemaakt.

Ik schreef al dat Aliexpress je geld terug geeft al een product niet op tijd binnen is. Hier moet je wel een dispute voor starten. Plm 1 week voor verstrijken ontvangst termijn stuurt Aliexpres je een mail om je hierop te wijzen en daarna nog drie keer.
Je kan bij die order dan ook aangeven de verkoper nog wat extra tijd te geven.
Als de verkoper daar mee akkoord is, dan is de terijn langer en zou de verkoper niets zeggen dan start je een dispute (dus een verkoper gaat altijd akkoord met je voorstel (wat niet meer is dan een button klikken, extra termijn perode kiezen in dagen en op OK klikken).


LET OP: DOUANE en GARANTIE

Als je boven een bepaalde waarde uitkomt dan kan het zijn dat je je invoerrechten moet betalen. Het hangt dan af van de bepalingen in het land waar je woont.
Ik weet niet hoe het hier in Frankrijk is maar voor Nederland is het vanaf §150,- dokken.
Nu staat er op de omschrijving bijna altijd "GIFT" en een lage waarde maar toch kan het dus inderdaad voorkomen dat er nog extra aan de postbode betaald dient te worden.
Zelf koop ik niet echt dure dingen.
De twee duurste dingen die ik uit China heb laten koen zijn een 20L RVS destilleer set van §130,- en de Doogee Titans2 die minder was dan dat.
Daar hoefde ik hier geen extra betalingen voor de doen.

Echt dure dingen als een notebook zou ik niet graag kopen want bij een eventueel probleem binnen garantie zit je dan eigenlijk klem. Verzenden voor reparatie is duur en het proces zal veel langer duren dan bij je lokale pc man.

Veelal zal je dus afschrijven als iets stuk gaat.
En dat is dus iets om rekening mee te houden.

Voorbeeld, Ik wilde de LEDlampen in de slaapkamer van mijn zoon vervangen door andere. In het plafond element zatten drie E27 LED lampen die veel te fel waren en op 3W werkten.
Die lampen hadden me hier §7,95 per stuk gekost.
Ik vond lampen van 2W die mooie gele streepjes als licht elementen had en voor minder dan een dollar per stuk heb ik die gekocht. Ze zijn inderdaad minder fel, als ze uit zijn zien ze er ook mooi uit. Als die nu snel stuk gegaan zouden zijn dan was ik niet gaan miepen over garantie, met dergelijke prijzen schrijf je af, want ik ben pas net zoveel kwijt in geld als ik er 8 gebruikt heb. In dit voorbeeld is het helemaal top want ze werken al ruim meer dan een jaar terwijl de eerste dure hier gekochte spot de geest al gegeven heeft (net na een jaar dus ook een gedwongn afschrijving.)


COMMUNICATIE met Aliexpressss

Om te beginnen moet ik zeggen dat ik geen opt-out voor nieuwsbrieven of adds heb hoeven doen en toch nog geen 1 keer een reclame uiting van Aliexpress heb ontvangen. Heel erg fijn, waar gearbest en banggood je helemaal stuk spammen als je niet oppast is elke mail van Aliexpress een mail met een reden.


De volgende mails krijg je (of met een * kan je krijgen) bij een bestelling
1 bestelbevestiging, direct
2 betaalbevestiging, na een paar uur
3 verzendbevestiting, als de verkoper het verzonden heeft
* waarschuwing dat einde ontvangsttermijn eraan komt (week voor deze afloopt en je nog niet op confirm order hebt geklikt of het nog niet binnen is gekomen)
* waarschuwing dat einde ontvangsttermijn eraan komt (5 dagen voor deze afloopt en je nog niet op confirm order hebt geklikt of het nog niet binnen is gekomen)
* misschien nog meer waarshuwingsmails, maar daar heb ik geen ervaring mee.
* als je getekend hebt voor ontvangst een aantal dagen daarop de vraag of je de ontvangst ook wil bevestigen
4 na bevestiging ontvangst een mail met verzoek van verkoper om een beoordeling te geven

Allemaal logische mails in het Engels die weinig tekst bevatten en verwijzen naar de order met het nummer klikbaar om er direct heen te surfen.

Volgens mij is het mogelijk de site op Nederlands te zetten maar daar heb ik niet voor gekozen.


APP


Er is een APPje.
Deze geeft je snel inzicht in alle orders en berichten.
Ik vind het volgen van orders en communicatie met verkopers via de app overzichtelijker dan de site.
Ook geven ze wat procenten korting bij bestelling via de app dus dat is ook leuk.
De APP heeft de volgende permissions
turn data on (dat is geen positieve imho maar die staat bij mij op always off)
turn on WIFI (idem)
send MMS (idem)
En de APP werkt gewoon netjes.
het zoeken op de app gaat minder fijn, op de site is het makkelijker om eigenschappen te selecteren en de selecteren en vooral het excluden van keywords op de site kan erg handig zijn en is in de app niet mogelijk.

De APP is onderweg als je bij een winkel iets wilt kopen erg gemakkelijk om snel even te kunnen kijken of die groot aangeprezen deal echt wel een goede deal is voor je. De APP is sneller dan de site op een mobiele telefoon.


TOT SLOT


Betalen doe je met credit card.
Je kan ervoor kiezen een creditcard aan je account te hangen voor sneller afrekenen, maar dit hoeft niet.
Ik deed voorheen alles met Paypal en moest even slikken dat er een echte creditcard nodig was.
Maar na een ruim jaar ervaringen en goede afschrijvingen en bijschrijvingen heb ik er vertrouwen in dat ze goed omgaan met de gegevens en het gegeven vertrouwen.

Voor mij is Aliexpress een ideaal platform en voorkeur Chinashop.
De ervaringen zijn goed en door de dispute mogelijkheden is het erg veilig.

Het idee dat de site Aliexpress voordeel heeft bij het goed laten functioneren van verkopers en zelf geen financiŽle gevolgen zal ondervinden als een product niet goed of niet aankomt maakt dat ik een gevoel van win win krijg.
Iedereen is in deze situatie namelijk beter uit als het gehele koop proces en klachtenafhandelingen goed verlopen.
Dit terwijl andere winkels, niet alleen Chinashops, eigenlijk alleen voordeel hebben uit het verkopen maar daarna schade leiden als er ondersteuning, garantie of refunds nodig zijn.

Wij veranderen van mobiele provider

Door Silent7 op maandag 7 december 2015 13:13 - Reacties (5)
Categorie: Frankrijk, Views: 2.497

Van 2 abbo's voor §56 naar 3 voor §14,
Van totaal 1GB+500MB internet naar 24GB
Van 2 x onbeperkt bellen en SMS in FR naar 2 x onbeperkt bellen mobiel FR en VS + onbeperkt vast 55 bestemmingen + 3 uur onbeperkt wereld.
Van een prvider die dagen geen bereik gaf naar de mast die er altijd is.
Hijs fijn :)


Toen we hier net kwamen wonen hebben we in een Orange winkel twee abbo's genomen.
Voor mijn vrouw onbeperkt bellen in FR en 1GB internet met terugschroeven snelheid als dat op is a §32,- per maand.
Voor mij onbeperkt bellen en 500MB internet met terugschroeven snelheid bij overschrijding snelheid daarvan voor §24,-

Afgelopen zomer viel het netwerk regelmatig helemaal weg.
Via Apps gekeken en de mast was dan echt niet meer zichtbaar.
Bellen naar Orange en ze waren er mee bezig en we kregen restitutie voor die gemiste tijd.
Via de maten van SFR werken kon/mocht niet.

Het begon me flink te irriteren, je ziet een beshikbare mast maar bent zelf niet bereikbaar.
Stukje extra ergenis was dat er vele momenten waren zonder mobiel bereik hier maar alleen na bellen hoefden we minder te betalen.

Nu hebben we ook nog Nederlandse abbo's (voor zaken als DIGID) en deze waren wel bereikbaar.

Dus het knaagde al een tijdje.
Door de apps als Open Signal neigde ik naar SFR.

En opeens werden we gebeld met een aanbieding van een derde bedrijf, B&YOU en na wat praten konden ze ons de deal geven met 2 abbo's 3 uur bellen en 2GB internet en 1 abbo (nieuw nummer voor zoon) 2 uur bellen en 20MB internet voor totaal §31,- (snelheid reductie na bereiken limiet internet)
NIeuwe mast dus ik durfde er wel op te vertrouwen dat dit goed zou werken.

Dat klonk goed dus we wilde het bestellen maar de creditcard betalingen lukten niet, nodig voor verzenden simkaarten.

Daarop eens met bank gaan praten en een prachtige functie ontdekt dat ik in mijn Franse online bankomgeven een virtuele creditcard kan aanmaken met een geldigheidsduur en beschikbaar bedrag naar keuze. NICE en we waren klaar voor het afsluiten van de deal.

Maar goed itt tot eerst een irritatie en er niet zoveel mee doen was ik nu natuurlijk wel echt rond aan het kijken.
En ik kwa RED by SFR tegen. Het SFR netwerk, klantenondersteuning maar met het budgetlabel RED (zoals ooit HI dat van KPN was.)

En die hadden een mooie deal voor een zeer korte tijd met black friday.
Onbeperkt bellen mobiel/vast Frankrijk
Onbeperkt bellen mobiel Noord Amerika en de Franse regios buiten Europa
Onbeperkt bellen vast 55 landen waaronder de Europese landen en de VS
2 GB 4G internet met snelheidsreductie achteraf
Voor §4,99 per maand ieder moment opzegbaar.

OK Dat wilden we wel, voor 15 klaar zijn voor ons drietjes dus een kwart betalen van nu en voor veel meer.
Bestellingen geplaatst en betaald.
De twee met nummerbehoud gingen vlekkeloos maar balen, het nieuwe nummer voor onze zoon liep eerst vertraging op en werd zonder reden van opgaaf gecancelled.
Wellicht was drie abbos op 1 naam en betaalrekening te veel van het goede.

Wij balen tot ik via google ads een reclame voorbij zag komen van Virgin Mobile,
3 uur bellen vast mobiel
onbeperkt SMS/MMS
20 GB 4G internet met reductie snelheid na bereiken limiet
eerste 12 maanden §3,99 daarna §19,99 maar elk moment opzegbaar.


Dus we hebben nu voor iets minder dan 14 veel meer dan waar we voorheen bijna vier keer zoveel voor betaalden.
En ik wilde voor onszelf toch echt SFR, die mast is altijd te zien en betrouwbaarheid is belangrijk.
Dus ik was sowieso niet voor Virgin gegaan.


Interessant is dat het meenemen van nummer en stoppen abbo bij de oude provider extree makkelijk gaat.
I weet niet hoe dat tegenwoordig in Nederland gaat maar hier bel je een nummer en ontvang je een SMS met een code. Die geef je door aan de nieuwe operator en hop het is geregeld, geen extra papieren oid afdrukken en opsturen.
Alles gaat totaal digitaal, echt heerlijk en een gemak vergeleken met de keren dat we in NL van provider wisselden.